Premios APCC

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Prémios Best Awards 2020
distingue os melhores
Contact Centers nacionais

Nov. 18 2020

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios Best Awards 2020, na modalidade online, da qual o Bureau Veritas integrou e realizou as auditorias aos Prémios da Qualidade APCC.

Os Troféus APCC Best Awards têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do Logo.premios-apccsector.

Os APCC Best Awards são atribuídos anualmente o Selo da Qualidade APCC, divididos por sector e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também o Best Award de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.

A Associação Portuguesa de Contact Centers conta já com 92 Associados, dos mais relevantes sectores da economia nacional, como a Banca, os Seguros, as Telecomunicações, a Energia, o Desenvolvimento Tecnológico, o Comércio, a Consultoria, a Distribuição Postal, a Saúde, a Segurança, a Assistência em Viagem e o Sector Social.

Premiados

Troféus da categoria Serviços e Distribuição

Troféus da categoria Seguros e Assistência

Troféu Gold – DHL Express Portugal
Troféu Silver - SLB - Linha Benfica/Armatis
Troféu Bronze – CTT/Reditus

Troféu Gold – AXA Partners
Troféu Silver – Zurich/Konecta
Troféu Bronze – Fidelidade/Newspring

Troféus da categoria Energia

Troféus da categoria Comércio

Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower
Troféu Silver - EDP Comercial B2C/Manpower
Troféu Bronze - Galp Gás Natural Distribuição/Manpower

Troféu Gold – Worten/Manpower
Troféu Silver – Continente Online/Manpower
Troféu Bronze – Pingo Doce

Troféus da categoria Telecomunicações

Troféus da categoria Banca

Troféu Gold – NOS Linha 16100/Randstad
Troféu Silver – NOS Linha 16993/RHmais/Armatis
Troféu Bronze – Vodafone Telemarketing/Armatis

Troféu Gold – Santander CAE/Teleperformance
Troféu Silver – Santander SuperLinha/Teleperformance
Troféu Bronze – BBVA/Teleperformance

Troféus da categoria Tecnologia

Troféus da categoria Gestão Própria

Troféu Gold – GoContact
Troféu Silver - Collab
Troféu Bronze – Talkdesk

Troféu Gold – AXA Partners
Troféu Silver - DHL Express Portugal
Troféu Bronze - Zurich

Troféus da categoria Contact Center com menos de 50 agentes

Troféus da categoria Contact Center com mais de 50 agentes

Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower
Troféu Silver – Galp Gás Natural Distribuição/Manpower
Troféu Bronze – Santander CAE/Teleperformance

Troféu Gold – EDP Comercial B2C/Manpower
Troféu Silver – AXA Partners
Troféu Bronze – Worten/Manpower