ISO 9001 CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE

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A norma ISO 9001 emprega uma abordagem baseada em processos que segue o ciclo PDCA (Planear-Executar-Verificar-Agir) e o pensamento baseado em riscos.

Os requisitos desta norma definem como estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua. Estes requisitos incluem:

Contexto da organização: A organização deve determinar as questões internas e externas que impactam a capacidade do seu sistema de gestão da qualidade para alcançar os resultados pretendidos.

Liderança: Um pilar fundamental para qualquer organização que implemente e mantenha um sistema de gestão. A gestão de topo deve demonstrar o seu empenho estabelecendo uma política e objetivos de qualidade, assumindo e atribuindo responsabilidades, garantindo recursos e promovendo a melhoria contínua.

Planeamento: A organização deve planear e avaliar a eficácia das ações para lidar com os riscos e as oportunidades. Deve também planear como irá atingir os seus objetivos de qualidade, estabelecendo ações, recursos, responsabilidades, prazos e avaliação de desempenho.

Suporte: Os recursos devem ser identificados e disponibilizados para a operação e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. É fundamental contar com pessoal qualificado, competente e empenhado. A infraestrutura, o ambiente de trabalho e os recursos de monitorização e medição também devem ser considerados.

Operação: Os processos devem ser planeados, implementados e controlados para que a organização possa cumprir os requisitos, incluindo os legais e regulamentares, de forma a fornecer produtos e serviços de qualidade e orientados para o cliente.

Avaliação do Desempenho: Através da monitorização, medição, análise e avaliação, a organização deve avaliar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Melhoria: Com base nas oportunidades de melhoria identificadas, a organização deve implementar ações para satisfazer os requisitos do cliente e aumentar a sua satisfação. Além disso, qualquer não conformidade deve ser analisada para que sejam realizadas as correções e ações corretivas necessárias. Esta abordagem levará à melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

A adoção da norma ISO 9001 não é apenas um marco administrativo, mas um processo estratégico que transforma a gestão da qualidade numa vantagem competitiva real. Para alcançar uma certificação sólida e um sistema que acrescente valor, seguimos uma metodologia estruturada:

Fase de Implementação

• Diagnóstico inicial (Análise de Lacunas): Avaliação técnica para identificar as lacunas existentes entre os processos atuais da organização e os requisitos da norma internacional.

• Definição do Contexto e Âmbito: Estabelecimento dos limites do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), identificando os riscos e oportunidades que afetam a estratégia de negócio.

• Implementação Operacional e Formação: Documentação dos processos críticos e formação do pessoal para garantir que a cultura da qualidade seja integrada nas operações diárias.

• Auditoria Interna de Verificação: Realização de uma avaliação prévia para confirmar a eficácia do sistema e corrigir possíveis desvios antes da auditoria externa de certificação.

Fase de Manutenção e Melhoria

• Ciclo de Melhoria Contínua (PDCA): Aplicação sistemática da metodologia de planear, executar, verificar e agir para otimizar o desempenho da organização de forma sustentada.

• Monitorização de Indicadores (KPIs): Acompanhamento rigoroso dos objetivos de qualidade e dos níveis de satisfação do cliente para fundamentar a tomada de decisões em dados objetivos.

• Revisão pela Direção: Avaliação periódica por parte da liderança da empresa para garantir que o SGQ continua a ser adequado, eficaz e está alinhado com a orientação estratégica.

• Auditorias de Acompanhamento: Verificação recorrente de que o sistema evolui e se adapta às mudanças do mercado, garantindo a validade e o prestígio da certificação obtida.

Quais os passos para obter a certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma ISO 9001??

• Definição do âmbito da certificação.
• Auditoria preliminar (on-demand): uma auditoria de diagnóstico para determinar se a empresa está pronta para a certificação.
• Auditoria inicial para avaliar a implementação dos princípios e da estrutura básica do sistema de gestão da qualidade.
• Auditoria de certificação (e posterior emissão do certificado).
• Auditorias periódicas para manter a certificação e garantir a melhoria contínua.

Durante cada fase da auditoria, a organização recebe um relatório claro e abrangente que possibilita a melhoria contínua do sistema de gestão e do desempenho da gestão da qualidade.

O Bureau Veritas oferece os seguintes serviços de certificação:

Princípios básicos do BV para a prestação de serviços:

• SIMPLICIDADE, propondo as operações mais racionais possíveis, por oposição a grandes estratégias desligadas das realidades e considerações mais difíceis de implementar.
• EQUILÍBRIO, procurando um equilíbrio adequado entre o grau de precisão prática possível e a necessidade de alcançar uma consistência geral.
• SERVIÇO PERSONALIZADO, adaptado às atividades e processos específicos da organização, aproveitando ao máximo o ponto de partida existente.
• PERSEVERANÇA na monitorização e alcance dos objetivos estabelecidos.
• CRIATIVIDADE na proposta de alternativas e soluções úteis.