BV audita CC com a APCC

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Bureau Veritas audita Contact Centers em parceria com a APCC no sentido da melhoria contínua

Nov. 9 2021

O Bureau Veritas, em parceria com a APCC, analisa os processos de transformação dos Contact Centers.
Este projeto surge na perspetiva de acompanharmos a nova realidade e desafios que o setor enfrenta atualmente.

A recolha de dados é feita durante a auditoria de atribuição ou visita de acompanhamento da Certificação do Selo da Qualidade APCC. 

Selo APCC


Os cinco pilares a serem avaliados sobre este processo de transformação são: 

1. Gestão de Projeto

4. Soluções Analíticas

2. Soluções Tecnológicas 

 

3. Soluções Processuais

5. ​​​​​​Satisfação do Parceiro


Esta componente habilitará as Empresas a concorrer à nova categoria de prémios, nos APCC Best Awards - Business Transformation Model - que é atribuída a partir da edição de 2021, e ver assim reconhecido e premiado todo o processo de transformação na Operação.