ISO 9001 CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE

A norma ISO 9001 emprega uma abordagem baseada em processos que segue o ciclo PDCA (Planear-Executar-Verificar-Agir) e o pensamento baseado em riscos.

Os requisitos desta norma definem como estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua. Estes requisitos incluem:

Contexto da organização: A organização deve determinar as questões internas e externas que impactam a capacidade do seu sistema de gestão da qualidade para alcançar os resultados pretendidos.

Liderança: Um pilar fundamental para qualquer organização que implemente e mantenha um sistema de gestão. A gestão de topo deve demonstrar o seu empenho estabelecendo uma política e objetivos de qualidade, assumindo e atribuindo responsabilidades, garantindo recursos e promovendo a melhoria contínua.

Planeamento: A organização deve planear e avaliar a eficácia das ações para lidar com os riscos e as oportunidades. Deve também planear como irá atingir os seus objetivos de qualidade, estabelecendo ações, recursos, responsabilidades, prazos e avaliação de desempenho.

Suporte: Os recursos devem ser identificados e disponibilizados para a operação e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. É fundamental contar com pessoal qualificado, competente e empenhado. A infraestrutura, o ambiente de trabalho e os recursos de monitorização e medição também devem ser considerados.

Operação: Os processos devem ser planeados, implementados e controlados para que a organização possa cumprir os requisitos, incluindo os legais e regulamentares, de forma a fornecer produtos e serviços de qualidade e orientados para o cliente.

Avaliação do Desempenho: Através da monitorização, medição, análise e avaliação, a organização deve avaliar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Melhoria: Com base nas oportunidades de melhoria identificadas, a organização deve implementar ações para satisfazer os requisitos do cliente e aumentar a sua satisfação. Além disso, qualquer não conformidade deve ser analisada para que sejam realizadas as correções e ações corretivas necessárias. Esta abordagem levará à melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

Benefícios da certificação ISO 9001:

• Reconhecimento internacional: É a norma de sistema de gestão da qualidade mais utilizada no mundo, com mais de um milhão de certificados emitidos para organizações de 189 países.
• Clientes satisfeitos: A sua abordagem baseada em processos visa aumentar a satisfação do cliente, construindo confiança nos serviços prestados.
• Resolução eficaz de reclamações: A norma inclui orientações para lidar com reclamações de forma rápida e eficiente.
• Pensamento global baseado no risco: Permite às organizações aproveitar as oportunidades e prevenir resultados indesejáveis.
• Abordagem por processos: Permite às organizações compreender e gerir os processos e as suas interações como um sistema, melhorando a eficácia e a eficiência da empresa na obtenção dos resultados pretendidos.
• Cultura de melhoria contínua: As auditorias e revisões permitem a implementação de um sistema de gestão da qualidade robusto que contribui para a manutenção e crescimento do negócio.
   

Quais os passos para obter a certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma ISO 9001??

• Definição do âmbito da certificação.
• Auditoria preliminar (on-demand): uma auditoria de diagnóstico para determinar se a empresa está pronta para a certificação.
• Auditoria inicial para avaliar a implementação dos princípios e da estrutura básica do sistema de gestão da qualidade.
• Auditoria de certificação (e posterior emissão do certificado).
• Auditorias periódicas para manter a certificação e garantir a melhoria contínua.

Durante cada fase da auditoria, a organização recebe um relatório claro e abrangente que possibilita a melhoria contínua do sistema de gestão e do desempenho da gestão da qualidade.

O Bureau Veritas oferece os seguintes serviços de certificação:

Princípios básicos do BV para a prestação de serviços:

• SIMPLICIDADE, propondo as operações mais racionais possíveis, por oposição a grandes estratégias desligadas das realidades e considerações mais difíceis de implementar.
• EQUILÍBRIO, procurando um equilíbrio adequado entre o grau de precisão prática possível e a necessidade de alcançar uma consistência geral.
• SERVIÇO PERSONALIZADO, adaptado às atividades e processos específicos da organização, aproveitando ao máximo o ponto de partida existente.
• PERSEVERANÇA na monitorização e alcance dos objetivos estabelecidos.
• CRIATIVIDADE na proposta de alternativas e soluções úteis.