Bureau Veritas audita Contact Centers em parceria com a APCC no sentido da melhoria contínua
Nov. 9 2021
O Bureau Veritas, em parceria com a APCC, analisa os processos de transformação dos Contact Centers.
Este projeto surge na perspetiva de acompanharmos a nova realidade e desafios que o setor enfrenta atualmente.
A recolha de dados é feita durante a auditoria de atribuição ou visita de acompanhamento da Certificação do Selo da Qualidade APCC.
Os cinco pilares a serem avaliados sobre este processo de transformação são:
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1. Gestão de Projeto |
4. Soluções Analíticas |
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2. Soluções Tecnológicas |
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3. Soluções Processuais |
5. Satisfação do Parceiro |
Esta componente habilitará as Empresas a concorrer à nova categoria de prémios, nos APCC Best Awards - Business Transformation Model - que é atribuída a partir da edição de 2021, e ver assim reconhecido e premiado todo o processo de transformação na Operação.